Soporte TI gestionado
Mesa de ayuda con SLA personalizado. Resolvemos remotamente lo que se puede y vamos a sitio cuando es necesario.
Cobertura típica
- Atención remota vía AnyDesk u otra herramienta del cliente.
- Visitas en sitio en Medellín y municipios cercanos.
- Inventario y mantenimiento preventivo de equipos.
- Gestión de cuentas, correos y suites de productividad.
- Soporte de red local: WiFi, switches, routers.
Sistema de tickets GLPI
Cada solicitud queda registrada con prioridad, asignado, historial y tiempo de respuesta medido. Tú ves el estado en tiempo real desde el portal de soporte.
SLA acordado por contrato
Definimos por escrito:
- Tiempos máximos de respuesta por prioridad (crítica, alta, media, baja).
- Horarios de atención y disponibilidad fuera de horario.
- Alcance: qué entra y qué no entra en el plan.
- Reportes mensuales con tickets atendidos y métricas de cumplimiento.
Esta página será ampliada en Sprint 1.5 con tabla de planes y casos.